Terminos y Condiciones de Servicio

2.1. Los presentes Terminos regulan la relacion entre PhysioFlow y el Usuario respecto al acceso y uso de la Plataforma y los Servicios.

2.2. PhysioFlow es una plataforma tecnologica de gestion clinica disenada para profesionales de fisioterapia y rehabilitacion. PhysioFlow provee exclusivamente herramientas tecnologicas y no presta, directa ni indirectamente, servicios de salud, diagnostico medico, tratamiento clinico ni asesoria medica de ninguna naturaleza.

2.3. Las decisiones clinicas, diagnosticos, tratamientos y toda intervencion terapeutica son responsabilidad exclusiva del Terapeuta, quien ejerce su profesion de manera independiente utilizando la Plataforma como herramienta de gestion.

2.4. La Plataforma incluye las siguientes funcionalidades principales:

• Gestion de citas y agenda clinica
• Registro y almacenamiento de expedientes clinicos digitales
• Documentacion de sesiones de tratamiento
• Registro de metricas clinicas (EVA, ROM, Daniels)
• Bitacoras de Restriccion de Flujo Sanguineo (BFR)
• Sistema de banderas de seguridad del paciente
• Gestion de consentimiento informado digital
• Directorio y perfiles de pacientes
• Generacion de mensajes de recordatorio via WhatsApp

2.5. PhysioFlow se reserva el derecho de agregar, modificar o descontinuar funcionalidades de la Plataforma, notificando al Usuario con anticipacion razonable cuando dichos cambios sean materiales.

3.1. Para registrarse y utilizar la Plataforma, el Usuario debe:

1. Ser mayor de 18 anos y contar con capacidad legal plena para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislacion mexicana;
2. Contar con cedula profesional vigente expedida por la Direccion General de Profesiones de la Secretaria de Educacion Publica en el area de fisioterapia, rehabilitacion o disciplina afin;
3. Proporcionar informacion veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro.

3.2. Existen dos modalidades de registro:

1. Registro de Titular: El Usuario crea una nueva Clinica y cuenta principal, proporcionando su nombre completo, correo electronico, nombre de la clinica y contrasena.
2. Registro por Invitacion: Un Terapeuta se registra mediante un enlace de invitacion generado por el titular de una Clinica existente. El correo electronico sera prellenado conforme a la invitacion.

3.3. La Cuenta es personal e intransferible. El Usuario es el unico responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su Cuenta.

3.4. El Usuario se compromete a notificar inmediatamente a PhysioFlow cualquier uso no autorizado de su Cuenta o cualquier otra violacion de seguridad, a traves de [EMAIL DE SOPORTE].

3.5. PhysioFlow se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar una Cuenta cuando existan indicios razonables de que la informacion proporcionada es falsa, incompleta o que el uso de la Plataforma contraviene estos Terminos.

4.1. Sujeto al cumplimiento de estos Terminos y al pago de la Suscripcion correspondiente, PhysioFlow otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines de gestion clinica descritos en la Seccion 2.

4.2. Esta licencia es vigente unicamente durante el periodo de Suscripcion activa del Usuario.

4.3. Queda expresamente prohibido al Usuario:

1. Copiar, modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas de la Plataforma;
2. Realizar ingenieria inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el codigo fuente de la Plataforma;
3. Sublicenciar, arrendar, prestar o transferir los derechos otorgados bajo esta licencia;
4. Utilizar la Plataforma para desarrollar un producto o servicio competidor;
5. Remover, alterar u ocultar cualquier aviso de propiedad intelectual contenido en la Plataforma.

5.1. PhysioFlow ofrece los siguientes planes de Suscripcion:

Todos los precios estan expresados en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16%, el cual sera agregado al momento del cobro.

5.2. Los planes podran contratarse en modalidad mensual o anual. La modalidad anual incluye un descuento respecto al precio mensual, el cual sera informado al Usuario al momento de la contratacion.

5.3. Consentimiento expreso para cargos recurrentes. Al seleccionar un plan y completar el proceso de pago, el Usuario otorga su consentimiento expreso e informado para que PhysioFlow realice cargos recurrentes automaticos al metodo de pago registrado, conforme a la frecuencia y monto del plan seleccionado, en cumplimiento con el articulo 76 Bis, fraccion VIII de la Ley Federal de Proteccion al Consumidor ("LFPC").

5.4. Notificacion previa a la renovacion. PhysioFlow notificara al Usuario por correo electronico con al menos cinco (5) dias naturales de anticipacion a la fecha de renovacion automatica de su Suscripcion, conforme al articulo 76 Bis, fraccion IX de la LFPC. Dicha notificacion incluira el monto a cobrar, la fecha del cobro y las instrucciones para cancelar antes de la renovacion.

5.5. El procesamiento de pagos se realiza a traves de Stripe, Inc. El Usuario acepta los terminos de servicio de Stripe aplicables al procesamiento de pagos. PhysioFlow no almacena datos completos de tarjetas de credito o debito en sus sistemas.

5.6. Cambios de precio. PhysioFlow podra modificar los precios de los planes de Suscripcion, notificando al Usuario con al menos treinta (30) dias naturales de anticipacion. Los nuevos precios entraran en vigor al inicio del siguiente ciclo de facturacion. El Usuario que no este de acuerdo con el cambio de precio podra cancelar su Suscripcion conforme a la Seccion 17 sin penalizacion alguna.

5.7. PhysioFlow emitira el comprobante fiscal digital por internet (CFDI) correspondiente a cada cobro realizado, conforme a la legislacion fiscal mexicana vigente.

6.1. El Usuario se obliga a:

1. Informacion veraz: Proporcionar y mantener actualizada informacion precisa, completa y veridica en su Cuenta y en toda la informacion ingresada en la Plataforma;
2. Seguridad de la Cuenta: Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, utilizar contrasenas seguras y, cuando este disponible, activar la autenticacion multifactor (MFA);
3. Uso profesional: Utilizar la Plataforma exclusivamente para la gestion clinica legitima dentro del ambito de su practica profesional;
4. Cumplimiento normativo: Cumplir con todas las leyes, normas oficiales mexicanas y regulaciones aplicables a su practica profesional, incluyendo la NOM-004-SSA3-2012 (expediente clinico), la NOM-024-SSA3-2012 (sistemas de informacion de registro electronico para la salud), la Ley General de Salud y la LFPDPPP;
5. Consentimiento del paciente: Como Responsable de los Datos Personales y Datos Sensibles de sus Pacientes, obtener el consentimiento expreso y por escrito de cada Paciente para el tratamiento de sus datos de salud, conforme al articulo 9 de la LFPDPPP;
6. Aviso de Privacidad propio: Elaborar, publicar y poner a disposicion de sus Pacientes un Aviso de Privacidad propio que cumpla con los requisitos de la LFPDPPP, en su calidad de Responsable;
7. Uso licito: No utilizar la Plataforma para fines ilicitos, fraudulentos o que contravengan los derechos de terceros;
8. Integridad del sistema: No introducir virus, malware, codigo malicioso ni intentar acceder de manera no autorizada a los sistemas de PhysioFlow;
9. Cedula profesional: Mantener vigente su cedula profesional durante todo el periodo de uso de la Plataforma.

6.2. El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones anteriores podra resultar en la suspension o terminacion de la Cuenta del Usuario conforme a la Seccion 16.

Relacion Responsable-Encargado

7.1. Las partes reconocen y aceptan que, respecto a los Datos Personales y Datos Sensibles de los Pacientes:

1. El Terapeuta y/o la Clinica actuan como Responsable del tratamiento, determinando los fines y medios del mismo;
2. PhysioFlow actua como Encargado del tratamiento, procesando dichos datos exclusivamente por cuenta y bajo las instrucciones del Responsable.

Obligaciones de PhysioFlow como Encargado

7.2. En su calidad de Encargado, PhysioFlow se obliga a:

1. Tratar los Datos Personales de los Pacientes unicamente conforme a las instrucciones del Responsable y para las finalidades establecidas en estos Terminos;
2. Implementar medidas de seguridad administrativas, tecnicas y fisicas para proteger los Datos Personales contra dano, perdida, alteracion, destruccion o uso, acceso o tratamiento no autorizado, conforme a lo descrito en la Seccion 12;
3. Guardar confidencialidad respecto de los Datos Personales tratados, obligacion que subsistira aun despues de finalizar la relacion contractual con el Usuario;
4. Asistir al Responsable en el cumplimiento de las solicitudes de ejercicio de Derechos ARCO de los Pacientes, dentro de los plazos establecidos por la LFPDPPP;
5. Suprimir o devolver los Datos Personales al Responsable una vez concluida la relacion contractual, salvo que exista obligacion legal de conservarlos;
6. No realizar transferencias de Datos Personales de Pacientes a terceros sin la autorizacion del Responsable;
7. Abstenerse de contratar subencargados sin el conocimiento del Responsable.

Subencargados

7.3. El Usuario reconoce y acepta que PhysioFlow utiliza los siguientes subencargados para la prestacion de los Servicios:

PhysioFlow se asegurara de que todos sus subencargados cumplan con estandares de proteccion de datos equivalentes a los establecidos en estos Terminos.

Responsabilidad clinica

7.4. El Usuario reconoce y acepta que:

1. PhysioFlow no es responsable de la exactitud, integridad o idoneidad de los Datos Clinicos ingresados por el Terapeuta;
2. Las decisiones clinicas, diagnosticos, tratamientos y todo acto profesional son responsabilidad exclusiva del Terapeuta;
3. El sistema de banderas de seguridad de la Plataforma (rojo, amarillo, verde) es una herramienta de apoyo y no sustituye el juicio clinico profesional;
4. El Terapeuta es responsable de verificar las contraindicaciones y precauciones antes de aplicar cualquier modalidad de tratamiento, especialmente la Restriccion de Flujo Sanguineo (BFR).

8.1. Propiedad de PhysioFlow. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo el codigo fuente, el codigo objeto, la interfaz de usuario, el diseno, las marcas, los logotipos, los nombres comerciales, las bases de datos (en su estructura) y la documentacion, son propiedad exclusiva de PhysioFlow y estan protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor (articulos 102 a 104) y las leyes de propiedad industrial aplicables.

8.2. Contenido del Usuario. El Usuario conserva todos los derechos de propiedad sobre su Contenido del Usuario, incluyendo los Datos Clinicos ingresados en la Plataforma. El Usuario otorga a PhysioFlow una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar, almacenar y mostrar dicho contenido exclusivamente con el proposito de prestar los Servicios.

8.3. Datos anonimizados y agregados. PhysioFlow podra generar datos anonimizados y agregados a partir del uso de la Plataforma, de los cuales no sea posible identificar a ningun Usuario, Terapeuta o Paciente individual, para fines de mejora del servicio, analisis estadistico e investigacion. El uso de datos anonimizados requiere el consentimiento previo del Usuario, el cual podra ser otorgado u revocado en la seccion de configuracion de la Cuenta.

8.4. Retroalimentacion. Cualquier sugerencia, idea, comentario o retroalimentacion proporcionada por el Usuario respecto a la Plataforma podra ser utilizada por PhysioFlow sin obligacion de compensacion, atribucion o restriccion alguna.

9.1. PhysioFlow cumple con la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP) vigente y su normatividad secundaria.

9.2. El tratamiento de los Datos Personales del Usuario se rige por el Aviso de Privacidad de PhysioFlow, disponible en [URL/legal/privacidad], el cual forma parte integral de los presentes Terminos.

9.3. Al aceptar estos Terminos, el Usuario declara haber leido y comprendido el Aviso de Privacidad de PhysioFlow.

9.4. Derechos ARCO. El Usuario podra ejercer sus derechos de Acceso, Rectificacion, Cancelacion y Oposicion respecto a sus Datos Personales, asi como revocar su consentimiento para el tratamiento, dirigiendo su solicitud a: privacidad@physioflow.mx

PhysioFlow respondera a toda solicitud de ejercicio de Derechos ARCO dentro de un plazo de veinte (20) dias habiles contados a partir de la recepcion de la solicitud completa. En caso de que la solicitud resulte procedente, PhysioFlow contara con quince (15) dias habiles adicionales para hacerla efectiva.

9.5. El ejercicio de los Derechos ARCO es gratuito. Unicamente podran cobrarse los costos de reproduccion o envio, cuando sean aplicables.

9.6. Derecho de oposicion a tratamiento automatizado. El Usuario tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus Datos Personales mediante procesos automatizados que produzcan efectos significativos sobre sus derechos o libertades.

10.1. El Usuario reconoce que la Plataforma procesa Datos Sensibles conforme a la LFPDPPP, incluyendo datos relativos al estado de salud presente y futuro de los Pacientes (evaluaciones EVA, diagnosticos, notas de sesion, mediciones de ROM y Daniels, bitacoras de BFR, planes de tratamiento y antecedentes medicos).

10.2. Conforme al articulo 9 de la LFPDPPP, el tratamiento de Datos Sensibles requiere del consentimiento expreso y por escrito del titular. El Terapeuta, en su calidad de Responsable, es quien debe obtener dicho consentimiento de sus Pacientes. La Plataforma facilita este proceso mediante un mecanismo de consentimiento informado digital con firma electronica.

10.3. PhysioFlow implementa las siguientes medidas de seguridad reforzadas para la proteccion de Datos Sensibles:

• Cifrado en reposo (AES-256) y en transito (TLS 1.3)
• Control de acceso basado en roles con principio de minimo privilegio
• Pistas de auditoria inmutables que registran todo acceso, creacion, modificacion y eliminacion de registros, con identificacion del usuario, fecha y hora
• Copias de seguridad cifradas automatizadas con frecuencia diaria como minimo

10.4. Queda prohibida la creacion de bases de datos que contengan Datos Sensibles sin una finalidad legitima, concreta y explicita vinculada a la actividad del Responsable.

11.1. Periodo de retencion. Los Datos Clinicos seran conservados durante un periodo minimo de cinco (5) anos contados a partir de la fecha del ultimo acto clinico registrado para cada Paciente, en cumplimiento con la NOM-004-SSA3-2012.

11.2. Periodo de gracia tras la terminacion. En caso de terminacion de la Suscripcion por cualquier causa, PhysioFlow mantendra los Datos Clinicos del Usuario accesibles para su exportacion durante un periodo de noventa (90) dias naturales contados a partir de la fecha efectiva de terminacion.

11.3. Exportacion de datos. El Usuario podra exportar la totalidad de sus Datos Clinicos en formatos estructurados y de uso comun (PDF para expedientes individuales, CSV para datos tabulares), garantizando la portabilidad de sus datos conforme a la LFPDPPP.

11.4. Eliminacion segura. Transcurrido el periodo de gracia de noventa (90) dias, y siempre que no exista obligacion legal de retencion (incluyendo el periodo de cinco anos de la NOM-004-SSA3-2012), PhysioFlow procedera a la eliminacion segura e irreversible de los Datos Personales del Usuario.

11.5. Sin bloqueo de datos. PhysioFlow garantiza que el Usuario no sera impedido de acceder o exportar sus Datos Clinicos durante la vigencia de su Suscripcion o durante el periodo de gracia posterior a la terminacion. Los datos clinicos son propiedad del Usuario.

12.1. PhysioFlow implementa medidas de seguridad administrativas, tecnicas y fisicas disenadas para proteger los Datos Personales contra dano, perdida, alteracion, destruccion o uso, acceso o tratamiento no autorizado, atendiendo al riesgo existente, las posibles consecuencias para los titulares, la sensibilidad de los datos y el desarrollo tecnologico.

Medidas administrativas

12.2. PhysioFlow mantiene:

1. Un responsable designado para la proteccion de datos personales;
2. Un inventario de datos personales y un registro de actividades de tratamiento;
3. Analisis de riesgos periodicos y evaluaciones de brechas;
4. Politicas y procedimientos internos documentados para el manejo de datos personales;
5. Programas de capacitacion para todo el personal involucrado en el tratamiento de datos personales.

Medidas tecnicas

12.3. La Plataforma implementa:

1. Cifrado de datos en reposo (AES-256) y en transito (TLS 1.3);
2. Control de acceso basado en roles (administrador, terapeuta, personal administrativo);
3. Autenticacion multifactor (MFA) disponible para todos los usuarios;
4. Gestion de sesiones con expiracion automatica;
5. Pistas de auditoria inmutables con registro de acciones (visualizacion, creacion, edicion, eliminacion), usuario, fecha y hora;
6. Copias de seguridad cifradas automatizadas con frecuencia diaria como minimo;
7. Monitoreo continuo de accesos y actividad sospechosa.

Medidas fisicas

12.4. La infraestructura de servidores se encuentra alojada en centros de datos de Supabase (operados sobre Amazon Web Services), los cuales cuentan con certificaciones de seguridad internacionales (SOC 2 Tipo II, ISO 27001).

Notificacion de vulneraciones de seguridad

12.5. En caso de que PhysioFlow identifique y confirme una vulneracion de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de los titulares de los Datos Personales, PhysioFlow notificara:

1. Al Usuario afectado de manera inmediata y sin demora;
2. La notificacion incluira: (i) la naturaleza del incidente, (ii) los Datos Personales comprometidos, (iii) las medidas correctivas implementadas, (iv) las acciones que el titular puede tomar para protegerse, y (v) los datos de contacto para obtener mayor informacion;
3. PhysioFlow cooperara con el Usuario en la notificacion que este deba realizar a los Pacientes afectados.

13.1. El Usuario reconoce y acepta que, para la prestacion de los Servicios, los Datos Personales podran ser almacenados y procesados en servidores ubicados fuera del territorio mexicano, especificamente en los Estados Unidos de America, a traves de la infraestructura de nube de Supabase (Amazon Web Services).

13.2. PhysioFlow se asegura de que los destinatarios de las transferencias internacionales cumplan con estandares de proteccion de datos equivalentes a los establecidos por la LFPDPPP.

13.3. Al aceptar estos Terminos y marcar la casilla correspondiente durante el proceso de registro, el Usuario otorga su consentimiento expreso para la transferencia internacional de sus Datos Personales conforme a lo descrito en el Aviso de Privacidad.

13.4. El Usuario podra revocar en cualquier momento su consentimiento para la transferencia internacional de datos, con el entendido de que dicha revocacion podra imposibilitar la prestacion de los Servicios.

14.1. PhysioFlow realizara esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible y operativa. Sin embargo, PhysioFlow no garantiza la disponibilidad ininterrumpida, continua ni libre de errores de la Plataforma.

14.2. PhysioFlow podra realizar mantenimientos programados que requieran la suspension temporal del servicio, notificando al Usuario con al menos veinticuatro (24) horas de anticipacion a traves de correo electronico o aviso dentro de la Plataforma.

14.3. PhysioFlow no sera responsable por interrupciones causadas por:

1. Caso fortuito o fuerza mayor;
2. Fallas en la infraestructura de terceros (proveedores de internet, servicios de nube);
3. Ataques ciberneticos o acciones maliciosas de terceros;
4. Acciones u omisiones del Usuario;
5. Mantenimientos de emergencia necesarios para preservar la seguridad o integridad de los datos.

15.1. Alcance. En la maxima medida permitida por la legislacion mexicana aplicable, la responsabilidad total y acumulada de PhysioFlow frente al Usuario por cualquier causa relacionada con estos Terminos o los Servicios no excedera el monto total de las cuotas de Suscripcion efectivamente pagadas por el Usuario durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que de origen a la reclamacion.

15.2. Exclusion de danos. PhysioFlow no sera responsable por danos indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo perdida de ingresos, perdida de datos (salvo por incumplimiento de sus obligaciones de seguridad conforme a la Seccion 12), perdida de oportunidades de negocio o perdida de reputacion, aun cuando PhysioFlow haya sido advertida de la posibilidad de dichos danos.

15.3. Excepciones. Las limitaciones anteriores no aplicaran respecto a:

1. Danos causados por dolo o culpa grave de PhysioFlow;
2. Obligaciones que no puedan limitarse conforme a la legislacion mexicana vigente, incluyendo los derechos irrenunciables del Usuario conforme a la LFPC;
3. Incumplimiento de las obligaciones de seguridad y confidencialidad de datos personales atribuible a negligencia de PhysioFlow;
4. Danos personales causados por negligencia de PhysioFlow.

15.4. Declaracion tecnologica. El Usuario reconoce que la Plataforma es una herramienta de gestion y no un dispositivo medico, sistema de diagnostico ni sustituto del juicio clinico profesional.

16.1. El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener en paz y a salvo a PhysioFlow, sus directivos, empleados, agentes y subcontratistas, frente a cualquier reclamacion, demanda, dano, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o se relacione con:

1. El uso de la Plataforma por parte del Usuario en contravencion de estos Terminos;
2. El incumplimiento del Usuario de las leyes y regulaciones aplicables a su practica profesional;
3. El tratamiento de Datos Personales de Pacientes por parte del Usuario sin el consentimiento requerido o en contravencion de la LFPDPPP;
4. La inexactitud o falsedad de la informacion proporcionada por el Usuario;
5. Cualquier reclamacion de terceros derivada de las decisiones clinicas del Terapeuta.

16.2. PhysioFlow sera responsable de indemnizar al Usuario por danos directos que resulten de fallas de seguridad de la Plataforma atribuibles exclusivamente a negligencia de PhysioFlow en el cumplimiento de sus obligaciones conforme a la Seccion 12.

17.1. Vigencia. Estos Terminos entraran en vigor al momento en que el Usuario acepte los mismos durante el proceso de registro y permaneceran vigentes por tiempo indefinido mientras el Usuario mantenga una Suscripcion activa.

17.2. Terminacion por el Usuario. El Usuario podra terminar su Suscripcion en cualquier momento a traves del mecanismo de cancelacion disponible dentro de la Plataforma (seccion de configuracion de la Cuenta). La cancelacion se realizara por el mismo medio a traves del cual se contrato el servicio, conforme al articulo 76 Bis de la LFPC. No se aplicara penalizacion alguna por la cancelacion.

17.3. Terminacion por PhysioFlow. PhysioFlow podra suspender o terminar la Cuenta del Usuario:

1. Por incumplimiento de estos Terminos, previa notificacion y otorgando un plazo razonable de quince (15) dias habiles para subsanar la falta, cuando esta sea subsanable;
2. Por falta de pago de dos o mas periodos consecutivos de facturacion;
3. De manera inmediata, sin necesidad de previo aviso, cuando el uso de la Plataforma constituya una actividad ilicita o represente un riesgo para la seguridad de otros usuarios o de la Plataforma.

17.4. Efectos de la terminacion. A partir de la fecha efectiva de terminacion:

1. Se revocara la licencia de uso otorgada en la Seccion 4;
2. El Usuario contara con noventa (90) dias naturales para exportar sus Datos Clinicos conforme a la Seccion 11;
3. Subsistiran las obligaciones de confidencialidad, proteccion de datos e indemnizacion establecidas en estos Terminos.

18.1. Derecho de retracto. Conforme al articulo 56 de la LFPC, el Usuario que contrate los Servicios podra revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a la contratacion, siempre que no haya utilizado los Servicios. En este caso, PhysioFlow reembolsara la totalidad del monto cobrado.

18.2. Cancelacion de Suscripcion. El Usuario podra cancelar su Suscripcion en cualquier momento. La cancelacion surtira efectos al finalizar el periodo de facturacion vigente.

18.3. Politica de reembolso. En caso de cancelacion anticipada:

1. Suscripcion mensual: No se realizaran reembolsos por el periodo mensual en curso. El Usuario conservara el acceso hasta el final del periodo pagado.
2. Suscripcion anual: Se reembolsara el monto proporcional correspondiente a los meses completos no utilizados, calculado desde la fecha efectiva de cancelacion.

18.4. Los reembolsos se realizaran a traves del mismo metodo de pago utilizado para la contratacion, conforme a la LFPC. El plazo para la devolucion sera de quince (15) dias habiles contados a partir de la solicitud.

18.5. Mecanismo de cancelacion. La cancelacion podra realizarse directamente desde la Plataforma, en la seccion de configuracion de la Cuenta. PhysioFlow garantiza que el proceso de cancelacion sera claro, accesible e inmediato, sin requerir pasos innecesarios, llamadas telefonicas ni procesos confusos, conforme al articulo 76 Bis de la LFPC.

19.1. PhysioFlow se reserva el derecho de modificar los presentes Terminos en cualquier momento.

19.2. Las modificaciones materiales seran notificadas al Usuario con al menos treinta (30) dias naturales de anticipacion a su entrada en vigor, a traves de:

1. Correo electronico enviado a la direccion registrada en la Cuenta;
2. Aviso destacado dentro de la Plataforma.

19.3. La notificacion incluira un resumen de los cambios realizados y la fecha de entrada en vigor de los nuevos Terminos.

19.4. Si el Usuario no esta de acuerdo con las modificaciones, podra cancelar su Suscripcion sin penalizacion antes de la fecha de entrada en vigor de los nuevos Terminos.

19.5. El uso continuado de la Plataforma despues de la fecha de entrada en vigor de los Terminos modificados constituira la aceptacion de los mismos.

19.6. Las versiones anteriores de estos Terminos estaran disponibles para consulta en [URL/legal/historial].

20.1. Todas las comunicaciones y notificaciones relacionadas con estos Terminos se realizaran por medios electronicos.

20.2. Las notificaciones de PhysioFlow al Usuario se enviaran al correo electronico registrado en la Cuenta del Usuario. Es responsabilidad del Usuario mantener actualizada su direccion de correo electronico.

20.3. Las notificaciones del Usuario a PhysioFlow deberan dirigirse a:

• Asuntos generales: [EMAIL DE SOPORTE]
• Proteccion de datos y Derechos ARCO: privacidad@physioflow.mx
• Facturacion: [EMAIL DE FACTURACION]

20.4. Se considerara que una notificacion ha sido recibida: (a) en el caso de correo electronico, al momento de su envio al servidor de correo del destinatario; (b) en el caso de avisos en la Plataforma, al momento de su publicacion.

21.1. Los presentes Terminos se rigen e interpretan conforme a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.

21.2. Para la resolucion de cualquier controversia derivada de los presentes Terminos, las partes acuerdan el siguiente procedimiento escalonado:

1. Negociacion directa: Las partes intentaran resolver la controversia de buena fe mediante negociacion directa durante un plazo de treinta (30) dias naturales contados a partir de la notificacion escrita de la controversia;
2. Mediacion y conciliacion ante PROFECO: En caso de no alcanzar un acuerdo, el Usuario podra acudir a la Procuraduria Federal del Consumidor (PROFECO) para iniciar un procedimiento de mediacion o conciliacion;
3. Jurisdiccion: Para cualquier controversia que no sea resuelta conforme a los incisos anteriores, las partes se someten a la jurisdiccion de los tribunales federales competentes con sede en la Ciudad de Mexico, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razon de su domicilio presente o futuro.

21.3. Nada en los presentes Terminos limita el derecho del Usuario de acudir a PROFECO o a cualquier otra autoridad competente conforme a la legislacion aplicable.

22.1. Acuerdo completo. Los presentes Terminos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y PhysioFlow respecto al uso de la Plataforma, y sustituyen cualquier acuerdo, comunicacion o propuesta anterior, ya sea oral o escrita.

22.2. Divisibilidad. Si cualquier disposicion de estos Terminos fuera declarada invalida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes continuaran en pleno vigor y efecto.

22.3. Cesion. El Usuario no podra ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Terminos sin el consentimiento previo y por escrito de PhysioFlow. PhysioFlow podra ceder sus derechos y obligaciones a un tercero en caso de fusion, adquisicion o venta de activos, notificando al Usuario con treinta (30) dias de anticipacion.

22.4. Renuncia. La falta de ejercicio por parte de PhysioFlow de cualquier derecho bajo estos Terminos no constituira una renuncia al mismo.

22.5. Conservacion de registros. PhysioFlow conservara los registros electronicos de la aceptacion de estos Terminos (incluyendo fecha, hora, direccion IP y agente de usuario) conforme a la NOM-151-SCFI-2016.

22.6. Fecha de vigencia. Los presentes Terminos entran en vigor el9 de marzo de 2026.